2018年に日本を訪れた外国人は3,100万人に達し、6年連続で最多記録を更新しました。2020年は東京2020オリンピック・パラリンピックの開催、そして2025年には大阪万博と、国際的な大イベントを控え、インバウンド関連企業の採用活動は活発になっています。また、2019年4月1日に外国人材の受け入れを拡大する改正出入国管理法が施行され、新たな在留資格が増えました。さらに5月30日には在留資格「特定活動」の就職規制が緩和されるなど、外国人が日本で活躍できる場が広がっています。こうした背景から、「やまとごころキャリア」ではインバウンド関連企業における外国人雇用の状況や採用ニーズを把握することを目的に、「インバウンド人材と外国人雇用に関するアンケート調査」を実施しました。

調査結果概要

・企業の90％が外国人材の雇用に積極的
・「外国人材の雇用にメリットを感じている」89％
・外国人材を雇用することについて「不安点がある」と答えた企業は87%
・求める上位3職種「営業職」「企画職」「WEB・IT関連職」

外国人材雇用

■ 外国人材を「現在雇用している」企業　72.7％

アンケートに回答した全企業の内、72.7％が外国人材を「現在雇用している」と回答。また、「過去に雇用していた」という回答が13％、「今後、雇用したいと考えている」が7.8％と、実に90％以上の企業が外国人材の雇用に積極的だと言える結果となりました。

■「外国人材の雇用にメリットを感じている」89％

外国人材を「現在雇用している」と答えた企業のうち、89％が「雇用したことにメリットを感じている」と回答しました。また、外国人材を雇用してよかった点として「海外とのやりとりがスムーズになった」、「訪日外国人とのコミュニケーションがスムーズになった」という回答が上位となりました。その他、「人材不足が解消された」、「異文化理解が深まった」。インバウンド関連企業の場合、外国人材の雇用は、人手不足の解消という労働力としてだけの雇用ではなく、母国語を生かして海外や訪日外国人観光客とのコミュニケーションを向上させる人材として活躍できる場面が多いことが特徴です。また、外国人だからこその目線で商品やサービスに対するアイディアが出てくることも、企業がメリットと感じていることが分かりました。

■ 一方で雇用には不安点も

メリットを感じつつも外国人材を雇用することについて「不安点がある」と答えた企業は87%と、受け入れる側は様々な点で不安を抱えていることもわかりました。不安点として上位が「文化・習慣の違い」、「ビザ関連の手続き」、「早期退職（帰国等）」と、日本人の雇用とは異なる課題を抱えています。続いて「コミュニケーション面（言語等）」、「採用後の研修・教育」、「生活支援（住居・教育等）」などが挙がり今後の外国人材雇用促進には、 これらの不安を解消していくことの必要性がわかりました。

求める人材像

■「営業職」「企画職」「WEB・IT関連職」

外国人材の切り口だけでなく、人材不足が深刻な問題となっている点から、「採用」に関してもアンケートを実施しました。回答した70％以上の企業が「人材が不足している」と回答。その中で、求める人材の職種について尋ねると、「営業職」「企画職」「WEB・IT関連職」が上位を占めました。当社では2015年にもインバウンド関連企業を対象に同様のアンケートを行っていますが、その際の回答では、上位3職種のうち、「営業職」「企画職」は同じですが、今回の結果で挙がった「WEB・IT関連職」を求める企業は現在よりも少なく、代わりに旅行の手配を行う「オペレーター」がランクインしていました。アンケート結果だけでなく、業界自体の変化として、団体客から個人客への変化に伴い、旅行会社のニーズからWEBマーケティングやシステム開発など、ITの活用が広がったことも過去の結果との比較から見えてきました。

また、求める経歴としては、未経験の新卒や経験の浅い第二新卒ではなく、キャリアを積んだ「中途・キャリア」採用を希望する企業が87％を占めています。業種別にみると、「旅行業」「宿泊業」では中途だけではなく「新卒」や「第二新卒」も対象となると回答していますが、その他の業種は「中途・キャリア」以外は採用の対象にはならないと回答しており、より即戦力を求める傾向にあることがわかりました。

【調査概要】

調査内容／インバウンド人材と外国人材雇用に関するアンケート調査
調査方法／WEB上のアンケートフォームより入力
調査期間／2019年5月7日（火）～2019年5月22日（水）
調査対象／やまとごころキャリア利用企業、やまとごころが配信する各メールマガジン会員
回答企業／回答数77件
回答業種／旅行業、宿泊施設プロモーション、コンサルティング、観光施設、多言語サポート、飲食店、官公庁・自治体・観光団体、航空会社 運輸、小売業・メーカー、人材派遣・人材紹介、WEBサービス、観光案内所、データソリューション、通信、不動産業

やまとごころキャリアについて

サイトトップ：https://ww.yamatogokorocareer.jp/
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会員数（求職者）：会員18,176名（2019年6月7日時点）
利用料金：採用成功時に成果報酬を徴収（求人掲載料 無料）

2014年6月にサービスを開始した「やまとごころキャリア」には、インバウンドビジネスに強い関心を持ち、これまでの経験や語学力を活かしてインバウンドビジネスに貢献したいという高い志を持つ人材が登録しています。様々な業種で採用実績を出し、業界の人材ニーズにマッチしていると高く評価を得ながら、日本唯一のインバウンド専門求人サイトとして日々成長しています。

■登録者の約45％が外国人材

現在、やまとごころキャリアの会員18,000名のうち、45％が外国籍の求職者です。サービス開始当初は20%程度でしたが年々割合が増えています。登録している外国人材の約75％が中国語圏の出身者（台湾・香港を含む）、2番目に韓国、3番目にタイ、4番目にベトナムの出身者が続いています。このほとんどは、日本での就業経験のある日本国内在住者のため、日本での生活や習慣にある程度精通しており、登録者の大半が日本語能力試験のN1、N2を取得しています。

■多言語人材多数！会員の80%が英語力、40%が中国語力を保持

外国人材、日本人材を含めて会員の約80％が英語力を保持し、会員の約40％が中国語力を保持しています。また、会員の45%が３カ国語以上を操るトリリンガル、マルチリンガルです。