仕事内容

・ユーザーのニーズに応えるように各部門と連携して、ユーザーの問い合わせ内容を随時に回答する（Line＠、メール、各SNS上の質問など）
・責任を持って日本市場のユーザー規模とペイヤー（課金ユーザー）規模を増やし、レテンション率向上
・新規ユーザー開拓、既存ユーザー維持、ユーザーデータ観測、課金額上位ユーザーの流失防止
・ユーザー側イベント企画、一般ユーザーから課金ユーザーへの転換を誘導する
・定時的各ライブ配信室の動向を観察し、ライバーとユーザーの関係作り、およびユーザーとライバーのトラブル防止
・ユーザーに良質なサービスを提供するために、BDやイベント運営担当チームと連携し、いい関係を保つ
・ユーザー獲得の企画をし、効果データを把握
・ユーザー獲得コストデータ分析、獲得に使われた素材の審査
・新規ユーザーの歓迎部屋（First Room）のユーザーを担当
・ユーザー側イベントを企画し、ユーザーの課金行為を催す
・課金ユーザーのレテンション率、７日レテンション率３０日レテンション率向上
・一般ユーザーから課金ユーザーへの転換率向上

求める人材

必須条件：
日本語ビジネス～ネイティブレベル
カスタマサービスまたはオペレーションセンター経験者

歓迎条件：
ライブ配信業界経験者
ユーザーイベント企画経験者
中国語コミュニケーションが取れる方



語学を活かす特集

募集要項

概要	中国系動画配信企業の運営スタッフ
業種	メディア
職種	カスタマーサポート
勤務地	埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 京都府 大阪府 海外 東京都新宿区若葉1-12-5若葉三信ビル301
勤務時間	10：00～19：00
休日	◇土日祝日 ◇年間休日120日以上 ◇年末年始休暇 ◇有給休暇
給与	年収250万～300万円（+インセンティブあり） ※経験と能力により変動あり。 ※上記額にはみなし残業代（月40時間分）を含みます。 ※超過分は全額支給します ※平均残業時間は月10時間ほどです。
試用期間	3～6ヵ月間(試用期間中の待遇・給与に変更なし、試用期間中に発生するビザ更新手続きの必要書類を会社が提供します)
条件	正社員 / 外国人活躍中 / 経験者優遇 / 英語を活かす / 中国語を活かす / リモートワーク可 / Web面接可
待遇・福利厚生	◇ 雇用保険 ◇ 厚生年金 ◇ 健康保険 ◇ 労災保険 ◇ 交通費支給あり ◇ 時短勤務制度あり ◇ テレワーク・在宅OK ◇ 服装自由
コメント	１次面接→２次面接→最終面接 ◇オンライン選考可能
必要応募書類	履歴書 職務経歴書