求人No.4667
プロモーション正社員
情報更新日: 2023年01月17日
掲載終了予定日: 2023年04月11日

カスタマーサクセス募集!/日本最大級訪日外国人向けメディア「MATCHA」の新サービスを担当

株式会社MATCHA

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仕事内容

日本には素晴らしい文化が沢山あります。
しかし、現状では、商業の均質化、過疎化や人材不足により、
日本のいいものがすごい勢いで無くなっている。
そして、その多くを、私たちは知りません。

日本の可能性は東京だけでなく、都道府県すべてにあり、
私たちはそこに価値を見出していきたい。
いいものが人に伝わり、時代とともに残っていく。
私たちは、そういった事業をすすめています。

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当社は、外国人観光客に向けた情報発信を専門とするインバウンドのプロフェッショナルとして、訪日メディア「MATCHA」の運営と、企業や自治体等の対海外向けのインバウンドマーケティングの戦略提案を行っています。

今回あなたにお任せしたいのは、2022年9月にリリースしたばかりの「MATCHA Contents Manager」のカスタマーサクセス。「MATCHA Contents Manager」は、自治体・DMO・観光協会など地域の情報発信を行う方々が、自ら多言語コンテンツを作り、MATCHAに自由に投稿できる月額利用モデルのサービスです。この新しいサービスを地域に広げ、実際に使ってもらいながら、クライアントの課題解決に向けて一緒に伴走できるメンバーを募集しています。

■業務内容
・サービスオンボーディング
・月1回の個別サポート
・ヘルプページ整備
・施策改善提案
・トレーニング・セミナーの企画・実施
・各種問い合わせ対応

▼MATCHA Contents Manager についてはこちらをご覧ください。
https://www.youtube.com/watch?v=wE-K7divmxo


■MATCHAのこれから
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訪日外国人のインサイトを理解したうえで、ニーズに対して適切な情報を届け、本質的な課題を解決することができるプレイヤーは多くはありません。MATCHAでは、地域の観光に深く寄り添い、長期的な目線でその地域のブランディングをしていきたいと考えています。今後は、既存事業をベースにプロダクトの月額利用料・送客手数料収益で事業拡大を行い、日本と世界をつなぐプラットフォームとして2026年にIPOを目指しています。

求める人材

■必須スキル
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・お客さんの信頼を得られるようコミュニケーションを取ることができる
・お客さんの課題を設定し向き合える
・解決策を提案できる
・PDCAサイクルの中でデータ分析を考えられる
・受け取った情報を整理して次の行動に活かせる
・プロジェクトマネジメントスキル

■歓迎経験
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・クライアント課題のヒアリング力
・B to BのSaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・チームマネジメント経験
・新規事業立ち上げ経験
・旅行業界でのプロモーション経験

■こんな方なら活躍できます
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・上場を目指すスタートアップ企業で会社とともに成長をしたい人
・旅行が好きで、国内外問わず様々な地域に行ったことがある人
・ダイバーシティ溢れるフラットな職場で働いてみたい人
・ベンチャーマインドを持って様々なことにチャレンジしたい人


平均年齢32.7歳・男性40%・女性60%の職場です。また外国籍スタッフも約3割を占め、ダイバーシティ文化も根付いており、上下関係なくフラットな環境です◎

募集要項

概要 インバウンドメディア企業のカスタマーサクセス
業種 プロモーション
職種 カスタマーサポート
勤務地 東京都
中央区東日本橋2丁目24-9 LIT 2F

<アクセス>
「馬喰町駅」より徒歩2分
「東日本橋駅」より徒歩4分

MATCHAでは、社員それぞれがモチベーションの上がる環境で働くことを推奨しているため、ハイブリッドリモートワーク制度を導入しています。オフィスのあるビルの1Fでは、15時になるとプロのバリスタが美味しいコーヒーを入れてくれるので、その時間帯はコーヒーを片手に仕事をするスタッフでにぎわいます。ただ出社は義務ではないので、あなたの都合でリモートワーク、オフィス出社を選んでください◎
勤務時間 基本的な勤務時間10:00〜19:00(実働8時間)
フレックスタイム制あり(コアタイム 11:00〜16:00)
休日 ・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇(入社6ヶ月時点で8割以上の出社で10日間付与。以降は勤続年数に応ずる)
・慶弔休暇
・特別有給
・シックリーブ休暇
・産前産後休暇
・母性健康管理のための休暇等
・育児休暇
・育児休業及び育児短時間勤務
・介護休業及び介護短時間勤務
給与 年収:348万円〜600万円

・前職の給与、等級及びパフォーマンスレベルに応じて決定
・評価査定年2回(5月、11月)
試用期間 3ヶ月(試用期間中の給与・待遇に変更なし)
条件
正社員 / 未経験者歓迎 / 経験者優遇 / リモートワーク可 / Web面接可
待遇・福利厚生 ・1日バリスタが淹れるスペシャルティコーヒーが2回まで無料
・社会保険完備
・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・月1の社内イベント「まっちゃナイト」※参加・不参加は自由です!
コメント <選考の流れ>
1. 書類選考
志望動機と職務経歴書をフォームからお送りいただき、選考の上、面接をご案内する場合は、なるべく5営業日以内に連絡させていただきます。

2. 面接(2〜3回)
各ポジションの担当者、経営陣との面接を2〜3回ほど行います。(オンライン可)

3. 条件面談
採用をさせていただく場合は、条件に関する面談を行います。入社時期は相談可能です。現職の都合で入社まで期間が必要などございましたらお気軽にご相談ください。

4. 採用内定通知
内定通知書をお送りさせていただき、採用となります。
必要応募書類
履歴書(応募前にアップロード必須)
職務経歴書(応募前にアップロード必須)

採用企業情報

企業名 株式会社MATCHA
住所 〒 103 - 0004 東京都中央区東日本橋 2-24-9 LIT 2F
業種 メディア
事業内容 日本最大級の訪日・在日外国人向けメディア「MATCHA」と、越境クラウドファンディング「Japan Tomorrow」を運営。日本を訪れる外国人が、より楽しく・より便利に旅ができるよう、日々情報発信を行っています。徹底した「外国人目線」にこだわり、『コンテンツ制作のプロ』である多国籍編集チームと『情報発信のプロ』であるマーケティングスタッフが連携し、メディアを運営しています。




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