仕事内容

日本には、まだまだ驚くほど魅力あふれる地域であふれています。
もっと沢山の人が日本各地に気軽に出かけて、地域に入り込み、
日本の愛おしいほど豊かな魅力を知るキッカケを作りたい！
おてつたびは、そんな思いから生まれたサービスです。
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おてつたびは、「地域の短期的・季節的な人手不足で困る事業者（宿泊施設や農家等）」と、「知らない地域へ行きたい」「仕事をしながら暮らすように旅したい」と思う地域外の若者をマッチングするプラットフォームを運営しています。

おてつたびを利用する若者は、お手伝いによって報酬を得ながら地域を旅することができるので、通常よりも旅費を低く抑える事ができます。また、自分の出来る事や得意・スキルを活かしたお手伝いを通じて、地域にぐっと入り込むことを可能とします。お手伝いを通して地域の方と深い関係ができ、気づいたら自分にとっての特別な地域（＝地域の関係人口）ができている、そんな新しい旅の形を提案しています。

現在当社は創業第2フェーズの真っ只中におり、これから第3フェーズへと階段を駆け上がろうとしています。ありがたいことに皆さまの支えもあって売上や知名度が上がっていますが、これを維持するためには新たな仲間が必要です。まだまだ続く壮大な夢を叶えるために、ぜひ一緒の船に乗ってくれる方を募集します！

【募集ポジション】
・ユーザーCS/コミュニティマネージャー


【業務内容】
・ユーザー問い合わせ一次対応（Zendesk/LINE/メールなど）
・FAQページの更新
・ユーザーヒアリング
・ユーザーコミュニティ運営
・イベント運営（Meetupなど）

【課題点】
・専任スタッフがいないため、全社でユーザー対応を行っている結果、人による対応の違いなど属人的な問題が発生している
・同じ方による複数経路からの問い合わせなどに対して、各対応者が気付かずに二重対応をしてしまう
・コミュニティ運営に時間を割けていない結果、コミュニティへのユーザー定着率がとても低い

【これから一緒にやりたいこと】
・満足度が低いユーザーに対するアフターフォロー（ヒアリングなど）
・マッチングできなかったユーザーへのフォロー（別募集のレコメンドなど）
・問い合わせ対応の初回対応速度の向上
・BtoBtoC特有のステークホルダーが多い問い合わせの対応フロー構築
・問題発生時の対応マニュアル・フローチャートづくり
・ユーザーヒアリングの頻度を増やし、ユーザーの解像度を高める
・ユーザーコミュニティの再構築

求める人材

◆必須要件
・IT企業におけるカスタマーサポート・カスタマーサクセスの実務経験
・WEBサービスに関する基本知識（技術的な質問が来た際の初動対応のため）
・人と接することが好きな方

◆活かせる経験
・チャットbotの運用経験
・イベントの企画・運営経験
・コミュニティづくり・運営の経験
・キャリアコンサルタントや人材紹介企業での経験

◆こんな方をお待ちしています！
・おてつたびのビジョン・ミッションに共感している方
・地域課題に対する原体験やエピソードをお持ちの方
・地域・社会課題の解決に対する興味・関心がある方
・成功も失敗も会社の成長のために共有できる方
・学習意欲が高く、自分の専門分野以外の知識も積極的に身に付ける意欲がある方
・失敗を恐れずにスピード感を持って行動できる方
・常に相手や顧客の視点から物事を考えることができる方
・目の前の課題を理想状態から逆算して解決することができる方
・課題に対して論理的側面と感情的側面の両面から思考できる方
・将来的に経営メンバーやマネージャー、リーダーとして会社を引っ張っていきたい方

＼20代・30代活躍中！平均年齢26歳の会社です！／

募集要項

概要	ユーザーカスタマーサクセス・コミュニティマネージャー
業種	その他
職種	カスタマーサポート
勤務地	東京都 渋谷区代々木3丁目31-12 ＜アクセス＞ 小田急小田原線「参宮橋駅」から徒歩5分、「南新宿駅」から徒歩7分 京王線「初台駅」から徒歩11分 JR山手線「代々木駅」から徒歩11分 ※各部署が完全に最適化・固定化されていない現状のフェーズにおいては、オフィスでのちょっとした会話がサービス改善に繋がることが非常に多いため、原則オフィス出社となります。その日の体調などに応じて、個別のリモート勤務相談に対しては柔軟に対応しております。
勤務時間	フレックスタイム制 コアタイムあり（平日12時～17時）
休日	土日祝休み ◆休暇制度 ・完全週休2日制 ・年末年始休暇（12月30日～1月3日） ・有給休暇（入社日5日付与、入社半年後残5日付与、入社1年後11日付与。以後、1年おきに法定通り有給日数付与）
給与	年収240万円～600万円 ※スキル・経験に応じる ◆昇給 年1回（5月 ※業績による） ◆賞与 なし
試用期間	6ヵ月（試用期間中の給与・待遇に変更なし）
条件	正社員 / 経験者優遇 / Web面接可
待遇・福利厚生	・通勤交通費（上限3万円/月） ・社会保険加入 ・隔週シャッフルランチ（インターン生なども含めて部署を超えたコミュニケーション促進の機会を創出しています） ・地域お楽しみランチ会（月に1回、取引先の農家さんや漁師さん、牧場さんなどの食材を取り寄せて、担当メンバーがご飯を作って食べるランチ会を開催しています※費用会社負担）
コメント	★現在、約1,000の事業者や自治体がおてつたび先として登録されており、全都道府県でマッチングの実績があります。 ★ユーザー数は順調に増加しており、2023年4月時点で34,000名を突破しています。 ★Forbes JAPANの2022年9月号「100社一挙掲載! 世界&日本のインパクト企業・スタートアップ図鑑」に選出いただきました。 ★「ガイアの夜明け」「日経クロストレンド」「ビジネスインサイダー」「東洋経済オンライン」「ZIP!」など数多くのメディアでも注目していただいております。 ★JA、ANAあきんど、JR西日本など、数々の大手企業との連携したプログラムを提供しています。 ★NHKやフジテレビ、日本テレビ、テレビ朝日、朝日新聞、毎日新聞、日本経済新聞、東洋経済ONLINEなど、多数のメディアに取り上げられています。
必要応募書類	履歴書(応募前にアップロード必須) 職務経歴書(応募前にアップロード必須) ＜選考の流れ＞ 書類選考→一次面接→最終面接→オファー面談→内定 ※面接は基本的にはオンラインですが、一次面接から最終面接のいずれかで最低1回はオフィスで対面での面接をお願いしております。