仕事内容

当社は訪日旅行のサービス手配業務を行う会社です。英語のスキルを活かして働きたい方、日本の観光業を盛り上げていきたい方、海外のお客様に日本の魅力を発信したい方、旅行企画に精通している方、旅行が好きな方、ぜひ私たちと一緒に働きませんか？

お客様にとって思い出に残る旅を提供するために、あらゆる方面からお客様の旅をお手伝いするカスタマーサービス部門のスーパーバイザー/マネージャーを募集しています。

【業務内容】
・取引先やお客様からの問い合わせ対応
・顧客サービスの向上
・各マネージャーと協力しプロセスや手順の改善、構築
・カスタマーサービストレーニングプログラムの作成、実施
・カスタマーサービスに関する改善案の提案等
・必要に応じ事務作業

求める人材

マネージャー職のため、業種問わずマネージャー経験が3年以上ある方を希望しておりますが、実務経験年数は目安のため、条件満たなくても実務経験の内容やこれまでのご経歴、その他のご経験も考慮し選考いたします。語学に関する資格に関してもこちらは目安となりますので、実務において日本語・英語で問題なく読み書きができ、コミュニケーションがとれることが必要となります。

【必須条件】
・指示を与えられなくても責任を持って業務を遂行できる方
・日本語ビジネスレベル（日本語能力試験N1レベル以上が望ましい）
・英語ビジネスレベル（TOEIC700点以上が望ましい）
・旅行業界またはホテル業界で、3年以上の実務経験（即戦力として働いていただける方を求めているため）
・Microsoft Word、Excelスキル

【歓迎要件】
・訪日外国人の旅行手配業の経験がある
・旅行業取扱管理者資格を保有している
・旅行好き
・サービス業での就業経験がある
・コミュニケーション能力および問題解決能力が高い
・Google Driveが使える

募集要項

概要	訪日旅行のカスタマーサポートマネージャー
業種	旅行
職種	カスタマーサポート
勤務地	東京都 港区芝大門2-4-4　中根ビル6階
勤務時間	平日　9:00～18:00（休憩1時間）
休日	土日祝日 年末年始休暇 その他会社が定める休日
給与	月給 ￥280,000 〜 ￥330,000 (みなし残業代含む)　※給与はご経験や実績、ご経歴を考慮し相談の上決定いたします。 ・賞与（年2回）　※業績と個人評価に基づく ・昇給年1回　　　※KPIの個人評価に基づく ・インセンティブ有り
試用期間	6か月
条件	正社員 / 経験者優遇 / 英語を活かす / Web面接可
待遇・福利厚生	・交通費支給 ・各種保険完備（社会保険・雇用保険・労災保険） ・健康診断年1回 ・関連資格取得補助
コメント	応募書類（日本語履歴書および英文CV）をお送りください。 書類審査および10分～15分程度の電話面談→1次面接（オンライン形式）→2次面接（オンライン形式または対面） 就業開始日は相談の上決定いたします。
必要応募書類	履歴書(応募前にアップロード必須) 職務経歴書(応募前にアップロード必須) 応募書類（日本語履歴書および英文CV）をお送りください。