求人No.5895
旅行正社員
情報更新日: 2024年05月31日
掲載終了予定日: 2024年08月30日

組織をグロースさせていくツアーオペレーションチームのマネージャーを募集します!

株式会社羅針盤

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仕事内容

■羅針盤について
━━━━━━━━━
羅針盤は「日本の観光をリードし、文化を次世代につなぐ」をミッション・ビジョンに、インバウンド関連の3社が合併して誕生した会社です。

「トラベル事業」「着物レンタル事業」「宿泊管理事業」「メディア事業」「ガイドコミュニティ事業」「地域プロデュース事業」とインバウンド領域に幅広く事業展開し、日本の観光を盛り上げていきます。

これから一気に伸びるインバウンド需要を取り込み、2026年の東京証券取引所への新規上場、その先には日本最大のインバウンド企業になることを目指しています。

今回は「トラベル事業」の【ツアーオペレーションチームマネージャー】を増員募集します。

■トラベル事業部について
━━━━━━━━━━━━━
・事業内容:訪日外国人観光客向けのオプショナルツアーの催行
・エリア:東京と京都を中心に全国で実施
・人数:ガイド1人がゲスト5-10名をご案内するツアーが多い
・コンテンツ:フードツアー・プライベートツアー・スポットツアーなど
・人気ツアー:築地での食べ歩き、相撲部屋ツアーなど
https://www.japanwondertravel.com/
・ゲスト人数:毎月4,500~5,000人程度(これまでの累計は約80,000人)
・強み:お客様満足度95%(2,000件超の口コミで5段階最高評価の割合)

■仕事内容
━━━━━━
本ポジションは、主な仕事内容は、オプショナルツアー運営においての、オペレーション体制の構築と運営マネジメントです。
ツアープロデュースチームとともに、ゲストやガイドとやり取りして効率的に利益を出していくための組織を牽引していただきます。
以下に想定している業務を一例として列挙しますが、具体的な業務内容などは面談を通じて、協議・合意形成できればと思っております。

現在メンバーはリーダー1名、メンバー6名となっています。
増加しつづける外国人ゲストとガイドの方々にとって、より豊かな時間を過ごして頂けるよう、オペレーションの構築からお願いしたいと考えています。

・外国人ゲスト・ガイドからの要望に対して応えていくための業務の仕組み化、システム化
・組織全体の業務効率化のための施策立案、運用、見直し
・今後事業を成長するために必要な組織やオペレーションの設計と実行
・マニュアル整備、ナレッジ共有のための施策立案
・ゲスト・ガイドの満足度向上のための課題の整理、施策検討、実施
・メンバーのマネジメント、採用、育成業務
・ゲストからのツアー要望や細かいリクエストの対応業務・ガイドのツアーアサイン調整業務



是非、今後も成長が見込まれる観光領域で、一緒に面白いサービスを世の中に提供していきましょう!

求める人材

<必須要件>
・3年以上のBtoCサービスにおけるシステムやメールおよび電話での顧客折衝、サポート経験(業界は問わない)
・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
・リーダー、マネージャーとしてのメンバーマネジメント経験(5人以上)
・基礎的なITツール(Google系ツール・Officeツールなど)の利用経験
・ビジネスレベルの日本語力およびビジネスレベルの英語力

<歓迎要件>
・観光業界やガイドの企画、運営、手配の経験
・カスタマーサポートポジションでのマネージャー経験

<こんな方と働きたい>
スピード感を持ってアイデアを実行に移していくことが好きな方
不確実かつ変化が激しい状況下でも、オーナーシップを持って粘り強く取り組める方
物事を自分事で捉える事ができ、問題解決に向けて行動できる方

羅針盤が目指すバリューに共感できる方
WOW:ワクワク感と共に、相手の期待を超えていく
OWN:自ら舵を握り、挑戦し、価値を生み出す
NOW:今を大切に、スピード感を持って取り組む

◎20代~30代が多く活躍しています!
◎先輩社員は大手旅行会社でヨーロッパの個人向けアクティビティを数多く企画した経験を持っているため、ツアー造成の経験が無くても学びながら働くことが可能です!


#語学を活かす特集

募集要項

概要 訪日外国人向けツアーのマネージャー
業種 旅行
職種 オペレーション
勤務地 東京都
中央区銀座7-16-21 銀座木挽ビル3階

<アクセス>
東銀座駅 徒歩5分 / 銀座駅 徒歩9分 / 汐留駅 徒歩9分 / 築地市場駅 徒歩6分 / 新橋駅 徒歩10分
勤務時間 9:00~18:00(休憩1時間)
休日 土日祝休み

<休暇制度>
・完全週休二日制
・国民の祝日
・年次有給休暇(入社後半年後10日付与)
・夏季休暇(3日)
・年末年始休暇(12月29日~1月3日)
・慶弔休暇
・産前産後休暇、育児介護休暇
給与 年収 550万円 ~ 700万円
(過去実績等による)

・固定残業時間45時間を含みます。
・賞与を含んだ年収想定です。
・賞与は年2回(6、12月) 1回につき、基本給1ヶ月分としていますが、評価により変動する可能性もあります。

■年収例:
550万円 月給/305,000円(基本給)+103,000円(固定残業代)=408,000円
700万円 月給/388,000円(基本給)+131,000円(固定残業代)=519,000円

■賞与:年2回
■昇給:年1回
試用期間 3ヵ月(この間の給与・待遇等に変わりはありません)
条件
正社員 / 経験者優遇 / 英語を活かす / Web面接可
待遇・福利厚生 ・交通費支給
・各種社会保険完備
・定期健康診断
コメント <選考の流れ>
書類選考→オンライン面接(数回)→最終面接(ご来社)
必要応募書類
履歴書(応募前にアップロード必須)
職務経歴書(応募前にアップロード必須)

採用企業情報

企業名 株式会社羅針盤
住所 〒 104 - 0061 東京都中央区銀座7-16-21 銀座木挽ビル3階
業種 旅行
事業内容 株式会社羅針盤は、日本のポストコロナという観光新時代をリードすることを目指し、インバウンド関連事業を運営する3社を統合して設立したベンチャー企業です。


主に以下の6つの事業を行っています。
・宿泊管理業
・トラベル事業
・着物レンタル事業
・地域プロデュース事業
・ガイドコミュニティ事業
・メディア事業

当企業のその他求人情報