仕事内容

◆業務内容
・自社プロダクトをご利用して頂いてるSMBの旅行代理店/飲食店のお客様に対してカスタマーサポートからカスタマーサクセスまで一貫して行って頂くお仕事です。
・お客様からの問い合わせ対応、中長期的なご支援
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動やクロスセル活動
・契約更新に向けたアプローチ対応

◆「団タメ」とは
1.旅行代理店との個別契約が不要で、大手旅行代理店含む2,000社以上の旅行代理店と繋がる事ができる。
→自社プロダクトに掲載することにより、当社と契約がある大手から中小の全ての旅行代理店で利用可能になるので、旅行代理店それぞれに個別に営業をして契約をする必要はありません。
　また、予約や売上金額等の情報を一元管理することが出来ます。

2.訪日外国人客や修学旅行等、団体集客により新たな顧客の開拓が可能。
→旅行会社に特化した専用サイトなので、他の媒体では獲得出来ない様々なシーンの団体のお客様を専門的に集客することが出来ます。

3.アイドルタイムを有効活用し、無駄な食材や人件費のロスを削減。
→受入可能な曜日・時間帯を自由に設定できるので、定休日や普段の休憩時間などのアイドルタイムに団体客を集客し、有効活用することが出来ます。旅行会社からの予約はスパンの長い物も多いので、食材の準備やスタッフの出勤状況等の計画を立てやすく、食材や人件費のロスが少なくなります。

◆キャリアパス
・組織人数も少なくこれからの部署でもあり、本人の意思と実績次第でマネジメント職等のポストに就くことも可能です。
・旅行代理店側/飲食店両方のカスタマーサポートやカスタマーサクセスへのチャレンジも可能です。

◆本ポジションの魅力
今後政府によると訪日外国人は2030年までに6000万人消費額15兆円を目指しており、インバウンドの需要は更に強まっていくと見られています。
その一方で旅行業界の課題は人手不足やデジタル化等まだまだある状況です。

本ポジションでは今や日本経済を下支えするインバウンド業界にて、日本の食文化や伝統価値を世界に伝えていく事が可能です。
全国の旅行代理店のお客様が抱える本質的な課題に向き合い、中長期的な成功体験を伴走して築いていく事が可能です。

求める人材

◆歓迎
・飲食、旅行、観光業界での営業経験
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

◆求める人物像
・弊社のミッションやビジョンに共感いただける方
・顧客志向を備え、お客様の抱えている課題に対して粘り強く考えられる方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・自ら思考して、自走していける人
・飲食、旅行が好きな方

◆組織
・【様々なキャリア】やバックグラウンドの人が集まってきてます。
・【20代後半～30代前半】が多く、オフィスが水道橋なので美味しいご飯屋さんが多くランチに皆で行ったりします。
・【旅行や飲食が好きな人】、「日本を良くしたい、世界にもっと価値を伝えたい」という人が多いです。
・ポジションや役職なく、【フラットだけど和気あいあい】とした文化があります。

募集要項

概要	飲食店予約サービスのカスタマーサポート
業種	その他
職種	カスタマーサポート
勤務地	埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 東京都千代田区神田三崎町3-3-3 木下ビル3F ◆「水道橋」駅から徒歩4分の駅チカ ★オフィスのある水道橋駅周辺には、美味しいご飯屋さんがたくさん！社員同士でランチに行くこともあります♪ *＼駅チカ＆交通アクセス抜群！／* JR中央線・都営三田線「水道橋」駅各徒歩4分 半蔵門線・東西線・都営三田線「九段下」駅各徒歩7分 半蔵門線・都営三田線・都営新宿線「神保町」駅各徒歩7分 (変更の範囲)上記を除く当社関連勤務地
勤務時間	10:00-19:00（休憩1時間） ※月に10時間～15時間程度で、1日あたりの残業は1時間未満！プライベートとの両立がしやすい環境です。
休日	＊年間休日120日＊ ◆完全週休2日制（土曜・日曜） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆GW休暇 ◆年末年始休暇 ◆年次有給休暇 ◆慶弔休暇
給与	年俸制： 400万円 ～ 600万円 ※1／12 を月々支給 上記には、固定残業代（40時間分：7万4,500円～11万1,800円）含みます。 時間超過分については別途支給いたします。 ■昇給年1回 ■業績連動インセンティブあり
試用期間	3ヶ月（試用期間中の給与・待遇に変更なし）
条件	正社員 / 新卒歓迎 / 未経験者歓迎 / 経験者優遇 / 副業可 / Web面接可
待遇・福利厚生	◆昇給年1回 ◆業績連動インセンティブあり ◆通勤交通費（上限あり） ◆表彰によるインセンティブ ◆役職手当 ◆時間外手当（超過分） ◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◆オフィス内禁煙 ◆取引先飲食店での食事
コメント	※応募の秘密厳守します ※書類選考に1～2日程度お時間を頂いております 【STEP1】応募書類による書類選考 ▼ 【STEP2】1次面接（Web可） ▼ 【STEP3】2次面接 ▼ 【STEP4】内定 ◆ご応募から内定までは1～2週間を予定しております ◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせ下さい ◆結果については合否に関わらずご連絡致します
必要応募書類	履歴書 職務経歴書