仕事内容

ゲストサービススタッフとして、ホテル内のサービスを行っていただきます。
（※ハウスキーピングとレストランはアウトソーシングの為、対象外）

Hyatt House Tokyo Shibuya では、
ゲストサービスとして、特に部署が分かれることなく
ベル、フロント、ゲストリレーション、BAR、Market、プール、ジムなど
幅広くマルチに業務を行っています。
社員もゲストサービスで10名程スタッフがおりますが
開業間もないことや、多くのゲストにお越し頂いていることもあり
より高いお客様のご満足いただくために
あらたな仲間をお迎えすることになりました。

今回募集するポジションは、以下の業務をすべて行うポジションです。
部署ごとの縦割りのしがらみもなく、以下の業務をチームで分担して行っています。
ベ　ル　　業務：ゲストの手荷物をお預かり、部屋入れ、配送手配など
フロント　業務：OPERAを利用したチェックイン・チェックアウト業務、清算業務
ゲストリレーション業務：お部屋からのリクエストに対してのサービスや
　　　　　　　　外部施設の案内、予約のサポート、TAXIの手配など
BAR・Market業務：BARでのドリンク提供やMarketの販売業務など
プール・ジム業務：各施設での管理業務（水温・気温・塩素濃度・整頓など）

スタッフも、１月に入社した者ばかりなので、コミュニケーションも取りやすい環境
外国スタッフも5名いますが、日本語でのコミュニケーションでも問題ありません。

今外資系のホテルは、コロナ後のインバウンド需要や、円安の影響もあり
業界的にもいい環境となっています。
特にハイアットは、働くメンバーをHyatt Familyとして
ゲストや従業員関係なく、ホスピタリティ高くお迎えしております。
ホテル毎にオーナーさんは異なるものの、研修や出向、サポートなどホテル同士の
繋がりも強く、顔見知りのメンバーも多くいるのも特徴です。
渋谷のようなセレクテッドな規模感から将来は、もっと大きいフルサービスの
規模感のホテルへのキャリアアップもハイアット内でスムーズに行えるので
業界でのキャリアビジョンを持たれている方にも合うのではないかと思います。

求める人材

◆マルチタスクが得意な方
◆思いやりや協調性がある方
◆楽しく業務を遂行できる方
◆日本語スキル：ネイティブレベル
◆英語スキル：日常会話
◆常に自分自身を成長させたいと思っている方、歓迎します。

下記ご経験ですと、優遇します。
シティホテルフロント経験者
レジデンスのフロント経験者

ホテル経験者（シティ、リゾート、ビジネスは可能、旅館は不可）
日本語／ビジネスレベル～ネイティブ（最低でもN2以上）
　　　　緊急時、防災センターとのやり取りで日本語が必要となります。
英語　／中級レベル～ビジネスレベル(日常会話レベル以上が好ましい）
〇ゲストの90％以上が、海外からのゲストで、接客中に電話以外で日本語を話すことはほとんどありません。
〇ゲストの割合 欧米系/70％度 アジア圏/20％ それ以外/10％）

歓迎
▲外資系ホテルのフロントなどゲストサービスの経験のある方（2年～）
▲ホテルシステム（OPERA）の使用経験のある方


#語学を活かす特集

募集要項

概要	Hyatt Hotelゲストサービス
業種	宿泊
職種	接客・販売
勤務地	東京都 渋谷区 桜丘町3-3 JR渋谷駅徒歩3分（新南口はホテルのある商業地域に直結） 各線渋谷駅徒歩5分
勤務時間	8時間勤務＋1時間休憩 月の平均残業時間（10.5時間） シフトタイム例 日勤 ・8時～17時 ・9時～18時 ・12時～21時 ・13時～22時 夜勤（ある程度日勤で独り立ちできてから） ・23時～翌9時（休憩2時間） ・22時～翌8時（休憩2時間）
休日	シフトによる月9日＆リフレッシュ休暇＆有給休暇
給与	月額 270,000円～ 月20時間の固定残業代（42,000円）が含まれています。 以降の残業超過分は、１分から別途支給 昇給 年1回 賞与 業績による支給
試用期間	3か月（期間中の待遇変更なし）
条件	正社員 / 外国人活躍中 / 留学生歓迎 / 経験者優遇 / 英語を活かす
待遇・福利厚生	■通勤手当 （上限30,000円） ■ハイアットグループの無料宿泊サービス＆従業員割引利用可能 ■リフレッシュ休暇年間10日付与 ■福利厚生サービス（ベネフィットワン）利用可能（Netflix視聴可能プラン） ■ユニフォーム、ロッカー貸与 ■シャワールーム、仮眠室利用可 ■食事手当：20,000円/月
コメント	選考フロー 書類面接⇒１次面接⇒２次面接⇒内定
必要応募書類	履歴書 職務経歴書