仕事内容

【業務内容】
・VIPインバウンド顧客に対する来日中の対応を担当し、ガイドを始めとするサプライヤーと連携しながらお客様の顧客満足度の向上、来日中のトラブル解決に貢献頂きます。
・土日祝日を含むフルタイム勤務による、フレキシブルな働き方が可能です。

【ポジションの魅力】
■ 日本各地の魅力を組み合わせ、オリジナルな旅をデザイン
顧客の想いをくみ取り、世界に一つだけのオーダーメイド行程をデザインできます。
全国の観光資源や隠れた名所をリサーチし、旅のストーリーに組み込む楽しさがあります。

■ 富裕層旅行の最前線で活躍
海外の富裕層市場に対し、高付加価値な体験プログラムの企画・造成・販売・管理運営 までを一括提供できる強みを持っています。
高級宿泊・美食・文化体験など、ラグジュアリートラベルの最新トレンドに触れられます。

■ グローバルなコミュニケーション
海外エージェントや旅行者とのやり取りを通じて、英語スキルや国際感覚も磨けます。
エージェントとのミーティングは基本的には英語となりますが、営業担当（英語話者）が進行します。

求める人材

■ 必須条件
- 英語 および 日本語をともにビジネスレベル以上に話せる方。

■ 歓迎する経験・スキル
・旅行業界経験（訪日、個人、団体、MICEいずれか）
・富裕層向け支援経験
・旅行業務取扱管理者資格 保有
・顧客に対する高いホスピタリティーをお持ちの方ターのご経験

■ 求める人物像
・当社事業に共感いただける方
・Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）基本的スキル
・ビジネスレベル程度の英語スキル

上記記に加え、以下いずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス・コールセンター経験
・富裕層に対する接客経験


#語学を活かす特集

募集要項

概要	訪日旅行者向けカスタマーサポート/英語
業種	旅行
職種	カスタマーサポート
勤務地	東京都 渋谷区渋谷1-15-12 LAIDOUT SHIBUYA
勤務時間	- 所定労働時間：8時間（フレックスタイム制／コアタイム10:00～17:00） - 休憩時間：60分 - 残業：あり（月平均20～30H）
休日	年間休日120日（完全週休二日制／夏期・年末年始・慶弔休暇あり） ※土日いずれか1日、および平日1日を固定休日とします
給与	年俸制：400万～600万円（基本給・固定残業代を含む） ※経験・能力等を考慮の上、同社規定により決定 ※固定残業代の相当時間：45.0時間/月
試用期間	試用期間：3ヶ月（給与変動なし）
条件	正社員 / 経験者優遇 / 英語を活かす / リモートワーク可 / Web面接可
待遇・福利厚生	- 支給品：社用PC（Windows, Mac）貸与、モニター完備 - 喫煙環境：屋内禁煙 - 有給休暇：入社後半年経過時点で10日、以降は6/1に勤務年数に応じて一斉付与 - 健康診断：年1回 - 社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 - 育児・介護制度：育児休暇、介護休暇、育児・介護短時間勤務 - 退職金・社宅：なし
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必要応募書類	履歴書 職務経歴書