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インバウンド業界で人材を求めている企業の方や
第一線で活躍している方々に、求められる人材像や
要素について伺いました!

地球が舞台!
人々の価値ある出会いを創造する
「交流文化事業」を通じて、お客様に感動と喜びを

採用企業インタビュー

株式会社JTBグローバルマーケティング&トラベル
企画総務部 人事課

小野 彰弘 さん

《主な経歴》
1999年日本交通公社入社、国際旅行事業部(現:JTBグローバルマーケティング&トラベル) 欧州課に配属となり、ヨーロッパからの訪日ツアーの営業・企画・添乗を担当。日韓ワールドカップ、海外から日本に寄港するクルーズツアーなどに携わり、2010年グループリーダーとなる。2011年、本社グローバル事業本部へ出向後、2012年よりJTBグローバルマーケティング&トラベルに戻り現職。

JTBグループにおける訪日旅行事業のプロフェッショナルカンパニーとして世界各国から多くのお客様を日本に迎えているJTBグローバルマーケティング&トラベル(以下GMT)。MICE事業、海外旅行会社営業、FIT事業他、マーケットごとの担当事業部制をとっています。
これまで数多くの企画ツアーに添乗し、お客様に日本の魅力を伝えられてきた小野さんは、現在企画総務部の人事課にて求人や労務全般を担当されています。小野さんのキャリアとご経験談を交えながら、業界きってのインバウンド専門会社が目指す事業展開と求める人材について語っていただきました。

採用にあたりどのような人材を求められますか?

求める人材像とは

これはGMTだけでなく、JTBグループ全体に言えますが、ひとことで言うと「自立創造型社員」です。新しい情報やスキルを継続的に習得し、自己成長の努力を惜しまない人。また、お客様や組織の課題を認識して、その解決に向けて主体的に考えて行動できる人です。積極性、コミュニケーション能力、ホスピタリティ精神も必須ですね。

異業種からの転職のチャンスはありますか?

もちろん、旅行知識を持っているにこしたことはありません。今やお客様もたくさん情報を持っている時代ですから。でも、旅行業界経験者でなくとも、日ごろからアンテナを張り、入ってからどれだけキャッチアップできるか、ということが大事です。
また、私たちの仕事を旅行業というよりは交流文化事業という広い観点でみると、お客様へ提供できるサービスが限りなく広がっていきます。異業種での経験とどのようにコラボレートし、新しい事業が創出できるかということを考えると、可能性としては多々あると思います。

小野様ご自身の体験を教えてください。

なぜ旅行業を選ばれたのですか?

日本という国が好きだったんです。日本のために何ができるか、ということを思いながら就職を考えていました。旅行業はその選択肢のひとつでした。そんな時長崎のハウステンボスが、どうやってアジアからの旅行者を集めるかというテーマをテレビで取り上げていたんですね、これだ、と思いました。それから色々調べていくとJTBが訪日を最初に手掛けた会社だと知り、応募に至りました。

想い出に残るお仕事を聞かせてください

初めての添乗で台風直撃というハプニングに見舞われました。京都、高野山から新大阪を抜けて広島へ行くツアーだったのですが、新入社員だったので広島までついてお客様をご案内することになったんですね。ところが、新大阪についたら台風の影響で新幹線がすべて止まっていました。4時間たって全く動かない様子だったのでお客様たちも相当お疲れで、、、そんなときに、こだまが動くという情報が入り、あわてて乗り換えて、なんとか広島まで到着した、という経験をしました。
その後は4年目に迎えた2002年のワールドカップですね。ドイツのチームを担当していましたが、思いがけず決勝まで勝ち進んだので、ワールドカップ開催期間中は休みなく様々な手配に追われました。もちろん、終わってからゆっくりお休みをとりましたよ。

仕事のやりがいは?

まだまだ海外のお客様には、日本を知らない、日本の情報がない、という方も多くいらっしゃいます。ですから、自分が日本を代表しているという意識を持って、日本に貢献している、大きく言えば世界平和に貢献している、という気持ちで仕事に臨んでいることです。

2020年に向けての展望

せっかく日本にきていただくのですから、東京で競技だけ見て帰られるのではなく、他の地域もみていただけるような着地型の企画を打ち出し、地域と連携して面白い素材を情報発信していきたいですね。圧倒的にFIT(個人旅行)化が進んでいる中で、弊社がBtoCプロモーションとして用意している「JAPANiCAN.com」というサイトや、マンガで日本を紹介するアプリ「Ms. Green」もコンテンツ充実を図りたいと思っています。

メッセージ

キャリアサイトに8職種の募集掲載後、多くの求職者の方からお問い合わせをいただいており、日々面接をさせていただいているところです。とはいえ、まだまだ足りない状況なので、継続して募集をかけていきます。4月からの新しい年度に向けて、年明けくらいまでに人材を確保していきたいので、是非たくさんの方にご応募いただきたいです。私たちと一緒に日本の代表として、地球を舞台に働きましょう!

株式会社JTBグローバルマーケティング&トラベル
〒140-8604 東京都品川区東品川2-3-11 JTBビル14・15・16階
http://www.jtbgmt.com/jp/

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