仕事内容

インバウンド観光客向けのオプショナルツアーに関するサポートを
PCでの事務作業メインで対応していただくお仕事です。

外国人観光客の予約状況の確認やお問合せ対応、
それに合わせたガイドさんの手配・スケジュール調整 ・情報共有など
ツアーが円滑に運営できるよう日々のサポートをしていただきます。

関連部署との連携などもあり「ありがとう」と言われる機会も多いため、
人の役に立つ実感を得られます。
※本件はツアーに同行するガイドの募集ではありません。

今後も成長が見込まれる観光領域で、20～30代のメンバーと一緒に
面白いサービスを世の中に提供していきましょう！
　
【業務内容】
・外国人観光客の予約受付、管理 、手配業務、問合せ対応
　（英語メインのメール対応、日本語での予約管理・入力業務）
・ツアーガイドとのコミュニケーション(日本語メイン)

　ゆくゆくは以下のお仕事も、適性に合わせてお任せします。
・アルバイトや派遣社員などのシフト管理、育成
・オペレーションマニュアルの作成や業務効率化
・ゲストやガイドなどのステークホルダーの満足度を最大化するための施策立案、実行

求める人材

必要な条件/経験
　・業界問わずカスタマーサポートの経験がある方（3年以上）
　・英語でのメール/電話のビジネス対応経験がある方
　・ITツール（Google系・Office系など）の利用経験
　・日本企業での就業経験(1年以上)

望ましい経験/スキル
　・旅行業の経験
　・N1程度の日本語能力（社内での日本語コミュニケーションがスムーズに取れる方）

マインド/求める人物像
　・丁寧なコミュニケーションを心がけられる方
　・サポート役として人を支えることにやりがいを感じる方
　・旅行が好きな方
　・日本の魅力の発信に興味関心がある方
　・羅針盤が目指すバリューに共感できる方

バリュー
　・スピード最優先
　・挑戦を楽しむ
　・尊重と信頼

#語学を活かす特集

募集要項

概要	訪日観光客向けツアーのカスタマーサポート
業種	旅行
職種	事務・管理
勤務地	東京都 中央区銀座七丁目16番21号 銀座木挽ビル3階 ＜アクセス＞ 東銀座駅 徒歩5分 / 銀座駅 徒歩9分 / 汐留駅 徒歩9分 / 築地市場駅 徒歩6分 / 新橋駅 徒歩10分
勤務時間	9:00～18:00（休憩1時間）
休日	土日祝休み ※年間休日124日 ＜休暇制度＞ ・完全週休二日制 ・国民の祝日 ・年次有給休暇(入社後半年後10日付与) ・夏季休暇(3日) ・年末年始休暇(12月29日～1月3日) ・慶弔休暇 ・産前産後休暇、育児介護休暇
給与	年収　360万円〜500万円 ・固定残業時間45時間を含みます。 ・賞与を含んだ年収想定です。 ・賞与は年2回(7、1月)　1回につき月給の0.75ヶ月分としていますが、評価により変動する可能性もあります。 ・年収例： 　360万円　月給/197,000円(基本給)＋70,000円(固定残業代)＝267,000円 　500万円　月給/274,000円(基本給)＋97,000円(固定残業代)＝371,000円
試用期間	3ヵ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません）
条件	正社員 / 外国人活躍中 / 経験者優遇 / 英語を活かす / Web面接可
待遇・福利厚生	・通勤交通費支給 ・ウォーターサーバー設置 ・インフルエンザ予防接種 ・健康保険（VCスタートアップ健保） ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ・オフィス（事業所内）は禁煙
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必要応募書類	履歴書(応募前にアップロード必須) 職務経歴書(応募前にアップロード必須) ①書類選考→②オンライン面談→③面談(希望に応じて数回)→内定