仕事内容

業務内容 :
免税カウンターのオペレーションの効率化・最適化を図り、カウンターオペレーションチームメンバーの育成とサービス品質の改善を推進するポジションです。現場に入りながら、研修・トレーニング・マニュアル整備の整備・運用やカウンターオーディットの実施を通し、継続的に高水準のサービスを提供できるオペレーション基盤を構築します。
また、チームのMissionとして掲げている『旅行者の方の記憶に残る感動体験を提供する』を日々のオペレーションとして現場で実装するために、トレーニング・品質管理・マニュアル整備を通じて「オペレーションエクセレンス」を形にする役割です。

具体的には
・新しく入社されたメンバー入社時のオンボーディング研修の企画・実施
・カウンターオペレーションチーム向けの研修及びトレーニングの企画・設計、および研修計画（スケジュール／運用）の策定・実行
・カウンターオペレーションの標準化、業務改善・品質管理の推進（カウンターオーディットの実施、改善の仕組みづくり）
・オペレーションマニュアルの整備・更新（免税規則および自社開発システム／プロダクトの変更点反映、内容改善、運用しやすい形への整理）
・業務効率および顧客満足度向上に向けた、オペレーションプロセス／システムの改善提案・推進

このポジションはLead, Counter Operations Design, Japanに対してレポートをしていただきます


【雇用形態】
正社員または契約社員 ※経験やスキルに応じて決定いたします

【就業時間】
変形労働制(月単位)
シフト（例）11:00-20:00 / 12:00-21:00
※通常の勤務場所は在宅での勤務となりますが、カウンターでのトレーニングやオンボーディング、オーディット実施の際にはカウンターへの出勤が発生するため、
始業及び終業の時刻はPIE VAT Stationまたは商業施設の営業時間によって異なります。

求める人材

応募資格（必須）
・研修の実施経験 (ファシリテーション) ｜1年以上（新人オンボーディング／OJT／集合研修・オンライン研修の運営、受講者対応などを含む）
・オペレーション関連ドキュメント（マニュアル／手順書等）の作成・更新経験｜6〜12ヶ月以上（業務フローの文書化、手順の標準化、改訂・管理、現場で使われる形への整理・改善など）
・基本的なPCスキル（ドキュメント作成・表計算・情報整理を業務で支障なく行えること）
・お客様に対する高い共感力を持ちながら、同時に自社の売上、成長、効率性にも意識を向け、業務に取り組むことができること
・新しいことに挑戦し、学ぶことに対する意欲が高く、また自己の能力向上を持続させることができること
・新しいテクノロジーを受け入れ、素早く対応できること
・英語を使用した業務経験(職種、業務内容は問わず)｜1年以上
・英語でのコミュニケーションがストレスなく行うことができること（Reading, Listening, Writing, Speaking)
・大学卒業以上または同等の就業経験
・日本国内における法的な就業、居住資格があること
・国内出張に対応できる方
・会社からの要請があった場合に、PIE VAT免税カウンターのサポート要員としてカウンターでの勤務ができること

プラスアルファとなる経験・スキル:
・スピード感のあるスタートアップ企業での勤務経験
・後輩スタッフへのトレーニング、メンタリング、コーチングなどの経験
・業務改善・標準化の推進経験
・語学力（中国語／韓国語など）
・旅行者・加盟店対応や多国籍メンバーとの協働に活かせるレベル
・多国籍・多文化環境での就業経験
・異なる価値観・働き方の中で円滑に連携し、成果を出した経験
・強い学習意欲・知的好奇心
・新しい業務知識やプロダクト・制度を主体的にキャッチアップし、改善に活かせる
・高い注意力・正確性
・規制や運用ルール、手順差分など細部まで丁寧に確認し、品質を担保できる

#語学を活かす特集

募集要項

概要	免税カウンター育成・オペレーション改善トレーナー/在宅あり/英語
業種	観光案内
職種	接客・販売
勤務地	東京都 在宅・カウンターのハイブリッド勤務 拠点：名古屋以東、関東エリアを中心とした当社の免税カウンター ※担当エリア内で国内出張あり（研修やオーディットの実施等）
勤務時間	・変形労働制
休日	・年間休日120日（月10日の休日） ・年次有給休暇、特別休暇、慶弔休暇等
給与	年俸　450万円～580万円
試用期間	6ヶ月、 試用期間中の労働条件：同条件
条件	正社員 / 契約社員 / 英語を活かす / 中国語を活かす / Web面接可
待遇・福利厚生	・交通費支給 ・社会保険、雇用保険　加入有り
コメント	＜採用までの流れ＞ 応募→書類選考→オンラインでの面談（2～3回）→採用
必要応募書類	履歴書(応募前にアップロード必須) 職務経歴書(応募前にアップロード必須)