【業務内容】 ・VIPインバウンド顧客に対する来日中の対応を担当し、ガイドを始めとするサプライヤーと連携しながらお客様の顧客満足度の向上、来日中のトラブル解決に貢献頂きます。 ・土日祝日を含むフルタイム勤務による、フレキシブルな働き方が可能です。 【ポジションの魅力】 ■ 日本各地の魅力を組み合わせ、オリジナルな旅をデザイン 顧客の想いをくみ取り、世界に一つだけのオーダーメイド行程をデザインできます。 全国の観光資源や隠れた名所をリサーチし、旅のストーリーに組み込む楽しさがあります。 ■ 富裕層旅行の最前線で活躍 海外の富裕層市場に対し、高付加価値な体験プログラムの企画・造成・販売･･･

■仕事概要 メインは、外国から訪問されるお客様へのカスタマーサポートです。 体験予約から当日の実施まで不安やストレスなく、お客様が体験当日を迎え、体験に集中し、そこから人生への気づきや彩りを感じていただける状態にすることがミッションです。 カスタマーサポート担当として、英語を使用しつつ、Wabunkaをご利用いただくユーザー様の予約から体験終了までを一貫してサポートいただきます。 ■具体的な業務内容 ・体験予約に関する必要情報や希望のヒアリング・調整 ・顧客からの問い合わせ・予約対応 ・事業者との調整 ・予約から入金までのオペレーション運用 ・海外決済機能を使用した入出金管理 ・通･･･

＊-----------------------------------------------------------------------＊ 　日本の文化や伝統が好きな方、語学力に自信がある方。 　日本の素晴らしさを世界中に伝えながら、是非一緒に働きませんか？ ＊-----------------------------------------------------------------------＊ アシスタントリザベーションマネージャーは、予約部門の中核としてチームをサポートし、 メール・電話対応をはじめとする顧客接点業務の品質向上と売上最大化を担います。 個性豊かな町家一･･･

■仕事概要 弊社のインバウンド事業「Wabunka」は日本の文化体験を提供するサービスです。 この度サービス拡大の一環として、感動体験の提供だけでなく旅行に関わる宿泊・交通などの総合手配を行うチームを立ち上げました。 今後のサービスの成長を目指し、インバウンド旅行客の総合手配チーム立ち上げメンバーとしてご活躍いただきたいです！ ■具体的な業務内容 ・総合手配に関する必要情報や希望のヒアリング・調整 ・顧客からの問い合わせ・予約対応 ・事業者との日程調整・予約内容の確認 ・予約から入金までのオペレーション運用 ・海外決済機能を使用した入出金管理 ・通訳案内士/ディレクターの手配業務 ･･･

①メールチェック ②手配業務（専用車、バス、ホテル、ガイド、チケット等） 基本はメール、電話にての対応ですが、チケット手配などは実際に駅などへ購入へ行ってもらうこともあります。 ③緊急対応 あくまでもサポート要員です。 対応頻度は1週間に1回あるかないかくらい… 繁忙期や手のかかるお客様がいる場合は、おのずと頻度があがります。 ④チームMTGの出席（現状月1回） ⑤セールス業務 主に見積もり作成のサポートですが、こちらは上記の業務に慣れたころ、また余裕があればの対応となります。 日本国内での緊急対応については、例えば以下のような連絡が入ります。 ・ツアーの直前時間変更やキャン･･･