仕事内容

当社は日本へ旅行に来られるお客様の旅行手配を行うランドオペレーターです。社員の半数以上が外国籍のスタッフで、とてもアットホームな国際色豊かな職場環境です。当社では、顧客対応と社内オペレーションの両面をサポートする、意欲的で責任感のある新しいメンバーを募集しています。コミュニケーション能力に優れている方、良質なサービスを提供することに意欲的な方、大歓迎です！


・顧客・クライアントおよび社内スタッフからの問い合わせ対応（電話・メール等）を丁寧かつ迅速に行う
・業務プロセスや手順を見直し、より良いカスタマーサービスの提供に繋げる
・クライアントや顧客との円滑なやり取り、また業務改善に向けた提案をオペレーションチームに行う
・チームマネージャーと連携し、関係部署へのカスタマーサービス研修の企画・実施を行う
・カスタマーサービストレーニングプログラムの作成等
・必要に応じ事務作業およびスタッフサポート

求める人材

【必須条件】
・自己管理能力が高く、自身の業務に責任を持って取り組める
・指示がなくても自ら考え行動でき、チームワークも大切にできる
・日本語・英語ともにビジネスレベルでの会話・読み書きができる
・旅行業またはホテル業での実務経験が3年以上ある
・業界を問わず、1年以上のマネジメント経験がある
・Microsoft Word、Excelスキル
※語学に関しては、実務において日本語・英語で問題なく読み書きができ、コミュニケーションがとれることが必要となります。
※実務経験年数は基準に満たなくても実務経験の内容やこれまでのご経歴、その他のご経験も考慮し選考いたします。

【歓迎要件】
・訪日外国人の旅行手配業の経験がある
・旅行業取扱管理者資格を保有している
・旅行好き
・サービス業での就業経験がある
・コミュニケーション能力および問題解決能力が高い
・Google Driveが使える


#語学を活かす特集

募集要項

概要	訪日旅行会社の顧客対応・運営サポート
業種	旅行
職種	カスタマーサポート
勤務地	東京都 港区 芝大門2-4-4　中根ビル6F 都営大江戸線・浅草線「大門駅」A3出口徒歩1分 山手線「浜松町駅」徒歩5分以内
勤務時間	9:00～18:00（休憩1時間）　 時間外勤務あり(通常期で月平均10時間〜25時間程度) ※状況に応じて時差出勤8：00～、10：00～可、承認要）
休日	休日：土・日・祝日、その他会社指定休日 休暇：有給休暇（初年度12日付与）、慶弔休暇
給与	月給 280,000円以上　※経歴や経験、前職の給与等を考慮のうえ相談　 1か月当たりの固定残業代￥53,000（30時間相当分）～を含む。 基本給与支給額には月30時間相当の固定時間外手当が含まれます。30時間を超える時間外勤務については別途手当を支給します。
試用期間	6か月
条件	正社員 / 未経験者歓迎 / 経験者優遇 / 英語を活かす
待遇・福利厚生	【待遇】 通勤手当支給 会社と個人のパフォーマンス評価に基づく賞与（年2回）あり 個人KPI評価に基づく昇給制度あり インセンティブあり 【福利厚生】 健康診断（年1回） 業務に関連する資格取得支援制度 慶弔休暇
コメント	選考の流れ ①書類選考　②1次面接（オンライン形式）　③2次面接（原則対面） 英語・日本語での面接となります。
必要応募書類	履歴書(応募前にアップロード必須) 職務経歴書(応募前にアップロード必須) 応募時には日本語の履歴書・職務経歴書、英文の履歴書をお送りください。